Gestion de la communication Clients

Que vous soyez responsable éditique, chargé d’études au sein de l’informatique, responsable de la communication ou du marketing ou responsable de la relation client cette journée consacrée à la gestion de la communication client devrait vous passionner.

Au delà du concept du Customer Communication Management, vous découvrirez comment pratiquement synchroniser et harmoniser les différents logiciels et outils de communication au sein du système d’informations.

Des experts

§  Gabriel Brès, vous livrera sa vue  sur l’industrialisation du document.  Gabriel Brès, membre du conseil d’administration d’XplorFrance, est probablement un des meilleurs experts français du domaine.

§  Vincent Michellod, analyste du cabinet CELENT, dressera un panorama de la Gestion de la Communication Client au sein des Assurances européennes.

§  Svetlana Juin, directrice du Bureau van Dijk, vous décrira ce que doit comporter un vrai outil  ECM et les avantages pour l’entreprise.

§  Vincent Ducrey, conseiller internet auprès du gouvernement, traitera de la communication d’influence. Vincent Ducrey est un expert en management de l’information, spécialisé dans sa propagation en temps réel.

Des retours d’expériences

§  Comment un hub de communication pilote l’éditique pour servir des courtiers en assurance ? (Allianz)

§  Comment l’harmonisation et la gestion des courriers égrenés permettent de valoriser l’image de la banque et  mieux servir sa clientèle ? (BNP Paribas)

§  Comment mettre fin au syndrome de la Ford T (une seule couleur, un seul modèle) ? Une gestion optimale des crédits hypothécaires – multi-enseignes, multi-langues. (Stater – ABN AMRO)

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