Malakoff – 30 Janvier 2012.Sitel, l’un des principaux acteurs au monde de l’externalisation de la relation client, a obtenu le Label Responsabilité Socialepour l’ensemble de ses sites en France et au Maroc. Sitel devient ainsi le premier prestataire labélisé sur la base du nouveau référentiel, qui se veut plus exigeant et dont le spectre de critères est élargi.

Attribué par l’Association du Label de Responsabilité Sociale, ce label a vocation à promouvoir les acteurs de la Relation Client intégrant la notion de responsabilité sociale dans leur management quotidien. Trois catégories d’entreprises, (donneurs d’ordres, centres de relation client internes et centre de relation client externalisés), sont ainsi auditées sur les nombreux critères d’éligibilité au label allant de l’empreinte sociale de l’entreprise à son engagement environnemental.

Des pratiques sociales reconnues

Sitel a obtenu le label pour son investissement social et responsable grâce à de nombreux points forts, notamment :

-Un plan de formation basé sur un programme de montée en compétences des managers pour un meilleur accompagnement des téléopérateurs

-Un suivi des carrières avec une mobilité interne forte : plus de 90% des promotions se font au sein de la société

-Une satisfaction globale des employés élevée : 80% pour France/Maroc

-Un recrutement maîtrisé et basé uniquement sur les compétences, ainsi qu’une intégration réussie des travailleurs handicapés (cf. encadré)

« L’obtention du label est le résultat d’un projet d’entreprise ambitieux et fédérateur dont je suis fier. Ce n’est pas un aboutissement pour autant : nous devons poursuivre nos efforts sur les actions liées à la responsabilité sociale. » déclare Dean Groman, Directeur Général France/Maroc de Sitel. « Des projets ont été amorcés entre autres pour améliorer encore les conditions de travail.Nous souhaitons également mieux ancrer nos valeurs au quotidien, à savoir communication ouverte, travail d’équipe, intégrité, fiabilité et qualité de service. Notre objectif est ainsi d’atteindre l’excellence pour nos collaborateurs et pour nos clients. »

Sitel récompensé par le trophée Entreprise et Handicap 2011

Sitel s’est également distingué en 2011 grâce à sa politique de recrutement pratiquée sur son site de La Rochelle. L'entreprise a recruté 42 salariés handicapés en 2010 et 16 en 2011. Le groupe a également mis en place un module de formation et a déployé un module spécifique sur la diversité. En outre, chaque site a engagé des actions de formation et de sensibilisation sur l’embauche des travailleurs handicapés avec un cabinet spécialisé.

A propos de Sitel

Sitel est l’un des leaders mondiaux de l’externalisation de la relation client et du BPO (Business Process Outsourcing). Sitel délivre une gamme complète de solutions externalisées sur l’ensemble des métiers de la relation client, grâce à 60 000 employés répartis sur 27 pays. Sitel est présent dans le monde entier via 155 sites inshore et offshore, situés en Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie Pacifique et dans la zone EMEA. Sitel est reconnu pour la qualité de ses services au travers de nombreuses récompenses. Les solutions délivrées par Sitel permettent à ses clients de bénéficier d’une vision stratégique, d’une offre diversifiée et d’un retour sur leur investissement client optimisé. Sitel est une société à capitaux privés majoritairement détenue par le conglomérat Canadien, Onex Corporation. Pour plus d’informations, consultez le site : www.sitel.com.

'R�og�a�=^ - Mobile, Médias sociaux, Audio, Vidéo et Données structurées

eDiscovery d'Autonomy est une plateforme avancée construite pour l'entreprise moderne - dans laquelle les appareils mobiles sont omniprésents et les médias sociaux font partie des composants clés des opérations de l'entreprise.

La capacité à gerer à la fois les données non structurées et structurées est un élément différentiateur alors même que de nombreuses organisations cherchent à traiter toutes formes de données pour eDiscovery, y compris les informations provenant de sources de données structurées, tels que des bases de données de ressources humaines, systèmes transactionnels, et les données du journal d’appels des centres d'appels.

La capacité à gérer toutes les formes de données est essentielle pour répondre aux exigences concernant eDiscovery imposées par les agences de réglementation, des tribunaux et des parties opposées pour un ensemble d’informations plus importantes et plus diversifiées.

La plateforme eDiscovery d’Autonomy comprend les fonctionnalités suivantes qui permettent une solution eDiscovery complète, le tout étant lié à une plus large initiative de gouvernance de l'information d’une organisation :

• Comprend et traite toutes les formes de données, y compris les données non structurées (les informations humaines) telles que la messagerie, les données mobiles, audio, vidéo, et les médias sociaux, ainsi que des données structurées.

• Basée sur Autonomy IDOL 10, la nouvelle soution eDiscovery exploite l'intégration avec HP Database Archiving (DBA), une technologie innovante qui recueille automatiquement les données structurées provenant d’applications et de bases de données.

Connectez eDiscovery et gouvernance de l'information avec une stratégie globale

Comme les organisations sont aux prises avec les nouveaux défis de l'ère de l'information humaine, l'une des priorités est de développer une stratégie complète qui relie l'eDiscovery et la gouvernance de l'information. La solution complète de gouvernance de l'information d’Autonomy permet à une organisation de former une compréhension contextuelle de la totalité de l'ensemble des actifs d'information et de gérer les données là où elles se trouvent. Par conséquent, lorsqu'elles sont confrontées à une enquête ou un litige, les organisations peuvent utiliser eDiscovery d’Autonomy pour agir rapidement et efficacement.

Autonomy propose la soultion de gouvernance de l’information la plus complète du marché, qui comprend les produits suivants :

• Autonomy Connected Backup - sauvegarde automatiquement les données en arrière plan et assure une protection complète des données sans interrompre les utilisateurs.

• Autonomy Consolidated Archive - archive les données sur site, dans le cloud, et via les appliances, et fournit le seul socle de gouvernance intelligente présente dans l’industrie à partir de laquelle les entreprises peuvent conduire leur conformité, eDiscovery et les initiatives de Records Management directement à partir des données archivées.

• Autonomy HP Data Protector - réduit la sauvegarde et la complexité de la récupération et le coût en protégeant les applications virtuelles et physiques – que vous ayez un serveur ou des milliers.

• Autonomy HP DBA - une technologie innovante qui recueille automatiquement les données structurées des applications et bases de données.

• Autonomy Legal Hold - automatise le processus à des fins juridiques, les données dépositaires et d'identification, la gestion de notification, la collecte et la préservation.

• Autonomy Policy Authority - offre une autorité politique centralisée pour renforcer les politiques de gouvernance de l’information à travers du contenu distribué, y compris à la fois des informations structurées et non structurées.

• Autonomy Records Manager - gère toutes les formes d’archives : physique et électronique, y compris les emails, provenant d’un seul tableau de bord de gestion politique et administrative.

• Autonomy Social Media Governance - étend les solutions de supervision d'Autonomy, la politique et les solutions de conformité pour surveiller, gouverner, et protéger les organisations à travers les canaux des médias sociaux.

• Autonomy Supervisor - fournit une vérification et surveillance automatisées de toutes les communications électroniques d'une organisation.

• Autonomy HP TRIM - conçuspour répondre aux exigencestoujours plus complexesdes entreprises etdu secteur public,AutonomyHPTRIMautomatise et simplifiela gouvernancede l'information.

« Autonomy qui est pionnier sur le marché moderne eDiscovery, et a fait ses preuves en aidant les organisations à gérer avec succès certains des litiges les plus complexes et de grande envergure dans le monde au cours des dernières années », a déclaré Mike Sullivan, CEO d'Autonomy Protect, Marchés d'Entreprise. «Notre nouvelle version d'eDiscovery renforce encore cette solution, en réunissant les technologies de confiance de Stratify, Introspect, et Investigator & ECA dans une seule application, et pour la première fois, permettant aux entreprises d'apporter 100% de leurs données dans le processus d'eDiscovery. Les clients peuvent profiter de cette solution à travers une variété de modèles de déploiement, et s'assurer que leurs processus d'eDiscovery sont une composante clé d'une stratégie de gouvernance de l'information globale. »

Cliquez sur le lien suivant http://www.autonomy.com/AutonomyeDiscoverypour plus d’informations sur la nouvelle solution eDiscovery d’Autonomy

A propos d’Autonomy

Autonomy Corporation, filiale de HP,est un leader mondialdans les logicielsqui traitent de l'informationgénérée par l’homme, oudes données non structurées, qu’il s’agisse de données texte, email, audio, vidéo, médias sociaux, pagesweb, etc. Les puissants outils d’analyse et de gestion d’Autonomy pour des informations structurées alliés à sa capacité d’extraire le sens en temps réel de toutes les formes d’information, indépendamment du format, est un outil puissant pour les entreprises qui cherchent à tirer le meilleur parti de leurs données. La suite logicielle d’Autonomy aide les entreprises à être plus performantes dans le domaine de la recherche analytique en entreprise, la gestion des processus métier (BPM) et les opérationsOEM. Autonomypropose également des solutionsde gouvernance de l’informationdans les domainesde l’eDiscovery, la gestion de contenuet la conformité aux règlementations,ainsi que des solutions de marketing quiaident les entreprises àaugmenter leurs revenus, tels que la gestionde contenu web, l’optimisation webmarketing et les solutions de Rich Media Management.

Cliquez sur le lien suivant www.autonomy.com pour plus d’informations.

A propos d’HP

HP ouvre de nouvelles perspectives afin que la technologie ait une incidence importante sur les personnes, les professionnels, les gouvernements et la société. HP, la plus grande entreprise de technologie au monde, rassemble un portefeuille polyvalent (impression, ordinateurs personnels, logiciels, services) et une infrastructure TI pour résoudre les problèmes des clients. Pour des informations complémentaires à propos de HP (NYSE : HPQ), rendez-vous sur http://www.hp.com.

This news release contains forward-looking statements that involve risks, uncertainties and assumptions. If such risks or uncertainties materialize or such assumptions prove incorrect, the results of HP and its consolidated subsidiaries could differ materially from those expressed or implied by such forward-looking statements and assumptions. All statements other than statements of historical fact are statements that could be deemed forward-looking statements, including but not limited to statements of the plans, strategies and objectives of management for future operations, including execution of restructuring and integration plans; any statements concerning expected development, performance or market share relating to products and services; any statements regarding anticipated operational and financial results; any statements of expectation or belief; and any statements of assumptions underlying any of the foregoing. Risks, uncertainties and assumptions include macroeconomic and geopolitical trends and events; the competitive pressures faced by HP’s businesses; the development and transition of new products and services (and the enhancement of existing products and services) to meet customer needs and respond to emerging technological trends; the execution and performance of contracts by HP and its customers, suppliers and partners; the protection of HP’s intellectual property assets, including intellectual property licensed from third parties; integration and other risks associated with business combination and investment transactions; the hiring and retention of key employees; expectations and assumptions relating to the execution and timing of restructuring and integration plans; the resolution of pending investigations, claims and disputes; and other risks that are described in HP’s Annual Report on Form 10-K for the fiscal year ended October 31, 2011 and HP’s other filings with the Securities and Exchange Commission. HP assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

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